سياسة الخصوصية

تتميز مجموعاتنا من الزهور المنسقة بالجودة وبكونها فريدة من نوعها تم تنسيقها بأيدي مهرة
إذ نبذل قصارى جهدنا لتكون تنسيقة الباقات من أجملها

الصور:

المنتجات المعروضة تحتوي فقط على الأغراض الموضحة في وصف المنتج نظراً لأن بعض الصور تحتوي على أدوات إضافية تجميلية يستخدمها مصورونا.
وتقدم الصور أحجاما مختلفة من باقات الزهور، وقد يوجد اختلاف بسيط في هيئة وشكل الباقة،

سياسة استبدال المنتج:

من وقت لآخر، قد يندر وجود بعض الزهور
لدى شركائنا وفي هذه الحالة تستبدل بعض أنواع الزهور بأخرى مماثلة أو أفضل منها
يتم ابلاغ العميل في حال استبدال نوع الزهور الرئيسي بالباقة
وإن لم نتمكن من الحصول على رد من العميل على أول اتصال أو رسالة نصية أو رسالة بريد إلكتروني قبل ساعتين من وقت التوصيل المحدد،
نبدأ في إجراءات توصيل الطلب لتفادي أي تأخير وتُستبدل بزهور من نفس القيمة أو لها قيمة أعلى.
وحال عدم توافر منتجات ملحقة بعينها، سيتم إرسال الطلب دون إرفاق هذه المنتجات وإعادة قيمة هذا المنتج إلى العميل إذا طالب بذلك، أو تقديم بطاقة خصم بقيمة أعلى.

التوصيل

الشروط والأحكام العامة

تتوقف هذه الخدمة على توقيت التوصيل وتاريخه والمدينة المراد إرسال طلبك إليها،
ويتم توصيل طلبك بواسطة شركائنا في كل مدينة.
في حال التوصيل إلى أماكن معينة، حيث يتطلب الأمر الاستعانه بطرف ثالث مثل شركات الشحن المحلية لكل مدينة

يرجي العلم بأن مرسال مسؤولة فقط عن التوصيل إلى العنوان الذي تحدده، ونعتذر أنه لا يمكننا تحمل المسؤولية في حالة التوصيل بشكل غير صحيح إذا غادر المستلم المقصود من عنوانه المرفق في الطلب أو كان موجود في مكان آخر،
أو رفض المستلم الفعلي استقبال الطلب.
في حال مواجهة صعوبات في توصيل طلبك إلى المستلم المقصود، نحتفظ بالحق في الاتصال بالمستلم باستخدام بيانات الاتصال التي تقدمها في وقت تحديد طلبك.

تكلفة التوصيل

سعر الخدمة يشمل تكلفة التوصيل، لكن يُضاف في أثناء الدفع، ويظهر مضافًا إلى السعر النهائي، وتختلف تكلفة (التوصيل) حسب المكان المراد إرسال طلبك إليه .

مواعيد التوصيل

يمكنك تعيين موعد محدد من المواعيد المتاحة في الموقع.
تقوم مرسال بالتواصل مع المستلم لتحديد الوقت و العنوان أو المكان المناسب لتسليمه الهديه بغض النظر عن الوقت و العنوان المحدد مسبقاً في الطلب.

إذا أردت توصيل طلب لأي من هذه الأماكن التالية: الفنادق، والمستشفيات والجامعات، والشركات، رجاء أرفق اسم ورقم هاتف المستقبل وجميع البيانات المتاحة لديك قدر الإمكان، إذ نحرص على توصيل الهدية حسب الإجراءات الخاصة بكل مكان
لكننا غير مسؤولين إذا ما حالت هذه الإجراءات دون وصول الطلب بنجاح مع مراعاة أن العديد من الجهات لا تمنع توصيل باقات الزهور والهدايا إلى الغرف الخاصة، القاعات أو المكاتب الخاصة
يُرجى مراعاة أننا لن نتمكن من توصيل الطلبات حسب الرقم البريدي، وفي مثل هذه الحالات يُطلب منك تزويدنا بعنوان بديل.

طلبات استرداد القيمة والشكاوى

الشكاوى المتعلقة بالجودة
إن لم تكن راضيًا عن جودة الطلب
بإمكانك طلب استرداد قيمته بإرسال شكوى خلال نفس اليوم لمنتجات الورد و يومي عمل لبقية الهدايا من تاريخ الاستلام، عن طريق الإيميل الخاص بشكاوي العملاء، ويجب أن تشتمل على بيانات التواصل معك.
وفي حال تقديم شكاوى أخرى عن عدم وصول الطلب أو تلقي طلب غير مكتمل أو غير ذلك، يرجى إرسال الشكوى خلال يومي عمل مشتملة على رقم الطلب، مع مراعاة أنه لن يتم الالتفات إلى أي طلب يرسل بعد هذا الموعد.

تأخر الطلب

إن لم نتمكن من إرسال الطلب في الموعد الذي حددته من قبل، بسبب أي ظرف خاص بنا، سيتم تنويه المرسل و المستقبل بذلك ليتم تحديد موعد بديل.
من ناحية أخرى، إن لم نتمكن من توصيل الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا (عدم وجود المتلقي في المنزل على سبيل المثال)، لا يلزمنا إعادة قيمة الطلب، ومع ذلك، في حال عدم تواجد المتلقي لإستلام الطلب بعد تجهيز الباقة، نترك رسالة أو نتواصل معه عبر الهاتف لاختيار موعد جديد لتوصيل الطلب لايتجاوز الـ 12 ساعة.
في حال تأخرنا في تسليم أي باقة لأكثر من يوم عن الموعد المحدد، نُعيد قيمته كاملة إذا رفض المستقبل استلامها.

بيانات المستلم غير صحيحة أو غير مكتملة

حال ارسال بيانات أو معلومات توصيل غير صحيحة، لن نتمكن من توصيل الطلب.
وإذا أخطرَنا مندوب التوصيل أن العنوان غير صحيح، سنحاول التواصل مع العميل لتأكيد البيانات المرفقة أو طلب بيانات إضافية منه.
ويجب مراعاة إجراء أي تغييرات على البيانات قبل يومي عمل من الموعد المحدد لتلقي الطلب، و رسال غير مسؤولة عن عدم نجاح عمليات التوصيل الناتجة عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، لذا لن يستعيد العميل قيمة طلبه مرة أخرى.

الطلبات المرفوضة من المستقبل

إذا رفض المتلقي استلام الطلب، لأي سبب كان، لن يستعيد العميل قيمة طلبه.

الطلبات غير المستلمة من قبل المستقبل

في حال عدم استلام المستقبل الهدية، سيتم إعادتها إلى شركائنا، ثم سننتظر من العميل مستقبل آخر في نفس المدينة وتوصيلها له و لن تكون مرسال مسؤولة عن أي ضرر يحدث للهدية أو باقة الورد بسبب فترة الإنتظار التي عادةً ما تؤثر بشكل كبير على جودة المنتجات.

في حال خروج الطلب و لم يتم استلامه للمرة الثانية سيتم فرض رسوم توصيل جديدة على العميل و في حال عدم تجاوبه خلال ٢٤ ساعه سيتم إلغاء الطلب و لن يستعيد العميل قيمة طلبه.

سياسة التوصيل في تواريخ محددة

في الأيام التي ترتفع فيها معدلات الإقبال على الطلبات (مثل الأعياد و الأيام العالمية)، تحتاج بعض السياسات المذكورة مسبقًا إلى تعديل
كالوقت المحدد للتسليم أو عدم اخطار المستقبل برسالة نصية وتحديد موعد للتسليم.

تعديل أو إلغاء الطلب

يجوز تعديل أو إلغاء الطلب خلال يومي عمل قبل تاريخ التوصيل من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع والتطبيق أو عبر إرسال بريد إلكتروني.

لا يمكن إلغاء الطلبات في تاريخ التوصيل المطلوب للطلب ويمكن قبل ذلك من خلال طلب نصي عبر شاشة التواصل في الموقع والتطبيق أو عبر إرسال بريد إلكتروني لخدمة العملاء.

توقيت التوصيل

يمكنك اختيار موعد التوصيل عند الطلب من الموقع.
في بعض الأحيان، قد لا نتمكن من توصيل طلبك في الموعد المحدد ويتم اختيار أقرب موعد له، بعد التنسيق مع المستقبل

هدايا مرسال

نؤمن في مرسال بأن مناسباتك الجميلة لها هديه تعبر عنها لذلك نوفر العديد من الهدايا كالورود الجميلة ، الشوكولاته اللذيذة الفاخرة ، الإكسسوارات الأنيقة الأخاذة و العديد من الهدايا الإبداعية المبتكرة التي بإمكانك أن ترسلها لتظهر مدى اشتياقك لأمك ، لتعبر عن مدى حبك لزوجتك ، إمتنانك لصديق ما و لتهنئة رفيق بعيد ميلاده .
كل هدية في مرسال تخضع لمعايير نسميها بفن الإهداء لمنحكم تجربة إهداء لاتنسى كما أننا نقوم بإضافة العديد من الهدايا باستمرار .

توصيل الهدايا

بعد تلقي طلبك وتجهيزه نقوم بالاتصال بالشخص الذي ترغب أن نوصل هديتك إليه وننسق معه مكان ووقت إيصال هديتك. هناك مثلاً من يرغب في استقبال هديته في منزله, وهناك من يفضل استقبالها في مكان عمله أو مكان آخر. كما أن الوقت المناسب لاستقبال الهدية يحدده المستقبل بحسب ظروفه.
اترك مهمة تنسيق الوقت والمكان الذي يختاره المستقبل علينا